Создана, чтобы помочь вашим кураторам и врачам проводить безупречные консультации, укреплять доверие пациентов и повышать лояльность - консультация за консультацией, днем за днем.

Рекомендация: добавьте в начале диалога персонализированное приветствие с использованием имени пациента и короткое позитивное замечание (например, о погоде или интерьере). Это повышает доверие на 20%.

Рекомендация: задавайте больше открытых вопросов, начинающихся с «Как», «Что», «Почему». Избегайте закрытых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Например: «Что вас беспокоит больше всего?» вместо «Беспокоит ли боль?».

Рекомендация: делайте акцент на выгодах для пациента, а не на характеристиках процедуры. Например: «После лечения вы сможете спокойно есть любую пищу» вместо «Мы поставим пломбу из композитного материала».

Рекомендация: используйте технику «признание + аргумент»: сначала покажите, что вы понимаете опасения пациента, затем приведите факт или пример. Например: «Я понимаю, что цена кажется высокой, но эта методика позволяет сохранить зуб на долгие годы».

Рекомендация: пробуйте альтернативные вопросы, которые предполагают положительный ответ. Например: «Вам удобнее начать лечение на этой неделе или на следующей?» вместо «Вы хотите начать лечение?».